Laats bijgewerkt
15-05-2011
Laatst bijgewerkt:......
15-05-2011
| | 
MYSTERY SHOPPING
Mystery
shopping doormiddel van M-SHOPPING®
verzekert een bedrijf van een objectief
beeld over zijn of haar organisatie.
U wilt toch ook weten wat een klant
ervaart als hij of zij bij u binnenkomt?
Mystery shopping
(M-SHOPPING®) is een continue meting van uw
klantgerichtheid
van u en uw
medewerkers.
Bedoeld voor supermarkten, franchiseformules, modewinkels,
tankstations, hotels,
restaurants, congressen, klantenbalies, dealerorganisaties, winkelcentra,
verswinkels,
patiëntenservicebureaus
en individuele organisaties en instellingen.
Eigenlijk altijd daar waar sprake is van klantcontact, waar klantgerichtheid en gastvrijheid
centraal staan.
U kunt uit de verschillende vormen van Mystery-shoppen kiezen zoals:
Mystery
shoppen
Mystery
calling
Mystery
patient
Mystery
e mail
Mystery
webvisit
Er kan o.a. op de volgende punten gecontroleerd worden:
kwaliteit
van het verkoopproces
de commerciële
vaardigheden van het personeel
de
klantvriendelijkheid
het
afrekenpunt
 de service
respons
snelheid
deskundigheid
PLAN VAN AANPAK
Tussen opdrachtgever en adviseur wordt nauw overlegd
hoe de Mystery shopping onderzoeken
opgezet gaan worden. De punten waarop gecontroleerd wordt vastgesteld, en eventueel
een specifieke opdracht die uitgevoerd moet worden.
Aan de hand van deze gegevens wordt een checklist geformuleerd en tezamen met het
projectvoorstel ter goedkeuring aan u voorgelegd.
AANKONDIGING PERSONEEL
Het
is van belang dat het personeel van tevoren is ingelicht over de op handen zijnde
Het is van belang dat het personeel van
te voren is ingelicht over de op hande zijnde M-SHet
is van belang dat het personeel van tevoren is ingelicht over de op handen zijnde
Het is van belang dat het personeel van
te voren is ingelicht over de op hande zijnde M-S HOPPING®
bezoeken van ons.
Waarom het programma wordt gestart, wat de voordelen zijn voor organisatie en personeel.
HET
ONDERZOEK
In deze fase
komt de M-shopper u bezoeken als een gewone klant en
observeert de specifieke punten die
u heeft op gegeven en voert eventueel
de speciale opdracht uit die wij vooraf zijn overeengekomen.
Direct na het bezoek wordt in de auto uit het zicht de checklist ingevuld.
Hierdoor zijn wij verzekerd van up-to-date informatie aan de hand
waarvan
wij ons mystery shopping bezoekrapport kunnen maken en u verslag
doen van
onze bevindingen.
RAPPORTAGE
De
rapportage wordt gemaakt aan de hand van de ingevulde checklisten die
geanalyseerd door de computer
vertaald worden in cijfers en procenten.
Van deze gegevens worden tevens grafieken gegenereerd.
Ook is het mogelijk een historisch overzicht te krijgen van onze mystery
shopping bezoeken.
Doordat de beoordeling
een score oplevert is vergelijking
tussen filialen
onderling mogelijk waaruit dan
een gemiddelde komt.
De rapportage is standaard in tweevoud, of op maat gemaakt naar uw wensen.
Meerdere exemplaren zijn uiteraard mogelijk.
Rapportage kan ook gepresenteerd
worden in een mt bijeenkomst of als
PowerPoint presentatie.
INTERESSE?
belmij
Bent
u geïnteresseerd in een mystery shopping onderzoek en wilt u meer
informatie of
een afspraak maken voor een vrijblijvend gesprek, neemt u dan contact met
ons op via het
aanvraag
formulier of
offerte aanvragen of
info@kooyman-advies.nl
en
laat u verrassen! NAAR BOVEN |
